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渤海人寿闻安民: 用科技为客户创造价值

证券日报

  在10月10日渤海人寿举行的客户服务节上,该公司负责人闻安民表示,本届客服节“智慧、健康、保障”的主题,是渤海人寿当前战略转型内涵主旨的体现,其内核源于用科技为客户创造价值的认知,用专业进行风险管理的信念,用责任保障客户健康的坚守。

  安民表示,互联网保险发展方兴未艾、科技应用与保险服务不断融合,保险行业客户对新时代的服务品质提出了更智慧、更科技、更个性的需求。通过科技手段不断提升业务品质、服务品质,是行业发展的大势所趋,也是渤海人寿近年来落实互联网保险公司转型的方向。

  据介绍,近年来,渤海人寿坚持以保险科技创新驱动服务品质升级,聚焦保险保障功能的落实,持续构建和完善面向客户、跨平台、多触点的现代保险服务体系,现已陆续推出“渤海保呗”服务云平台、智慧核保、智慧客服、小额在线快速理赔、电子签名、人脸识别等一系列科技服务项目。

  2020年以来,渤海人寿以移动互联网化为战略发展方向,致力于打造“智慧渤海”,该体系涵盖“营销中心、产品中心、用户中心”三大模块,探索人工智能、大数据、区块链等技术的应用场景,建设智慧化的保险服务体系,全面拥抱互联网,为营销、服务提供技术支撑。“智慧渤海”旨在通过目标统一的内部联动、上下一盘棋,发掘保险潜能、激发内生动力,努力实现全流程E化保险交易与服务,同时结合AI技术,实现更加灵活的线上销售和客户服务功能,为客户提供智慧化、定制化的保险服务。

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